केरल ने सार्वजनिक शिकायत निवारण के लिए नई डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म शुरू किए

केरल सरकार ने सार्वजनिक शिकायतों को दर्ज करने के लिए कई डिजिटल साधन लॉन्च किए हैं। इन पोर्टलों के माध्यम से नागरिक ऑनलाइन शिकायतें जमा कर सकते हैं, दस्तावेज़ संलग्न कर सकते हैं और अपनी केस की स्थिति वास्तविक समय में देख सकते हैं।

यह कदम राज्य की ई‑गवर्नेंस पहल का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य नौकरशाही की देरी को कम करना और जवाबदेही बढ़ाना है। अधिकारियों ने बताया कि ये प्लेटफ़ॉर्म मौजूदा विभागीय कार्यप्रवाह के साथ जुड़ेंगे, जिससे शिकायतें सही विभाग तक शीघ्र पहुँचेंगी।

एंड्रॉइड और iOS दोनों पर चलने वाला मोबाइल ऐप भी जारी किया गया है, जिससे स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ता आसानी से शिकायत दर्ज कर सकें। फ्रंटलाइन स्टाफ के लिए प्रशिक्षण सत्र चल रहे हैं ताकि डिजिटल सबमिशन सुगमता से संभाले जा सकें।

पायलट जिलों से प्राप्त प्रारंभिक प्रतिक्रिया में प्रतिक्रिया समय में उल्लेखनीय कमी देखी गई है, और सरकार अगले कुछ महीनों में इस प्रणाली को पूरे राज्य में लागू करने की योजना बना रही है।