पटना में बीमा शिकायतें 90 दिनों में निपटाईं, मामलों में साल भर वृद्धि

पटना के बीमा ओम्बड्समैन कार्यालय ने बीमा ओम्बड्समैन दिवस के अवसर पर पिछले बारह महीनों की कार्यवाही का सारांश जारी किया। इस रिपोर्ट के अनुसार, कार्यालय में दर्ज की गई सभी उपभोक्ता शिकायतें 90‑दिन की नियत अवधि के भीतर निपटाई गईं, जिससे प्रक्रिया में सुधार और स्टाफिंग में वृद्धि का संकेत मिलता है।

रिपोर्ट ने शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि को भी उजागर किया। पिछले वर्ष की तुलना में कुल दर्ज मामलों में काफी इजाफा हुआ है, जो उपभोक्ताओं की शिकायत निपटान चैनलों के प्रति जागरूकता और पॉलिसी शर्तों पर विवादों में वृद्धि को दर्शाता है।

अधिक तेज़ निपटान का श्रेय डिजिटल फाइलिंग के सरलीकरण, लंबित मामलों की कड़ी निगरानी और ओम्बड्समैन स्टाफ के नियमित प्रशिक्षण को दिया गया। अधिकारियों ने पॉलिसीधारकों से अनुरोध किया कि वे भविष्य में भी आधिकारिक चैनलों का उपयोग करें, क्योंकि समय पर समाधान उपभोक्ता अधिकारों और बीमा कंपनियों की विश्वसनीयता दोनों के लिए आवश्यक है।

ओम्बड्समैन कार्यालय ने वृद्धि की सटीक संख्या नहीं बताई, परन्तु इस प्रवृत्ति से बीमा कंपनियों को पॉलिसी स्पष्टता और सेवा गुणवत्ता में सुधार करने की आवश्यकता स्पष्ट होती है, ताकि भविष्य में शिकायतों की संख्या कम हो सके।