टीआरएआई ने ग्राहक सेवा नियमों में बदलाव के बाद टेलीकॉम कंपनियों पर नई सजा लगाई

टेलीकॉम नियामक प्राधिकरण भारत (TRAI) ने ग्राहक सेवा नियमों में बदलाव की घोषणा की है, जिसका उद्देश्य क्षेत्र में सेवा गुणवत्ता को बेहतर बनाना है। संशोधित ढांचे के तहत, टेलीकॉम ऑपरेटरों को प्रतिक्रिया समय, शिकायत निवारण और ग्राहक शिकायत प्रबंधन के लिए कड़ी सजा का सामना करना पड़ेगा। नए दिशानिर्देशों में सख्त मानक निर्धारित किए गए हैं और बार-बार उल्लंघन पर स्पष्ट दंड का उल्लेख है। उद्योग विश्लेषकों का मानना है कि यह कदम कंपनियों को ग्राहक सहायता में सुधार करने और सेवा से संबंधित शिकायतों को कम करने के लिए प्रेरित करेगा।

TRAI का निर्णय टेलीकॉम क्षेत्र में लंबी प्रतीक्षा अवधि और अनसुलझे मुद्दों के प्रति बढ़ती सार्वजनिक चिंता के बाद आया है। नियामक निकाय ने बताया कि नई नियमावली अगले महीने से लागू होगी, जिसमें उल्लंघन की गंभीरता और आवृत्ति के आधार पर कुछ लाख रुपये से लेकर कई करोड़ रुपये तक जुर्माने लग सकते हैं। टेलीकॉम कंपनियों को अपने आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और नई नियामक अपेक्षाओं के अनुरूप होने की सलाह दी गई है।

नियामक संस्था ने डिजिटल उपकरणों और स्वयं‑सेवा विकल्पों के महत्व पर भी जोर दिया है। AI‑आधारित चैटबॉट्स और रीयल‑टाइम मॉनिटरिंग जैसी सक्रिय उपाय अपनाने वाली कंपनियों को कम दंड का सामना करना पड़ सकता है। TRAI अनुपालन की कड़ी निगरानी करेगा और उद्योग के प्रदर्शन पर त्रैमासिक रिपोर्ट प्रकाशित करेगा।