उपभोक्ता आयोग ने रेलवे, IRCTC को ₹15,620 भुगतान का आदेश, समय पर पहुँचने के बावजूद यात्री ने ट्रेन छूटी

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय रेलवे और उसके ऑनलाइन टिकटिंग विभाग IRCTC को ₹15,620 का मुआवजा देने का आदेश दिया है, क्योंकि एक यात्री निर्धारित समय पर स्टेशन पहुंचने के बावजूद अपनी ट्रेन नहीं पकड़ सका।

यात्री ने शिकायत दर्ज कराई कि स्टेशन पर पर्याप्त सहायता और स्पष्ट जानकारी की कमी के कारण उसे ट्रेन छूट गई, जबकि वह बोर्डिंग समय से काफी पहले मौजूद था।

अधिकारियों ने कहा कि रेलवे को सुगम बोर्डिंग प्रक्रिया सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी है और इस कर्तव्य में चूक को लापरवाही माना गया, जिससे आर्थिक राहत देना आवश्यक है।

रेलवे और IRCTC को आयोग द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर यह राशि भुगतान करने का निर्देश दिया गया है, अन्यथा आगे की कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

यह निर्णय सार्वजनिक परिवहन सेवाओं पर उपभोक्ता निगरानी को बढ़ाता है और भारत में सेवा प्रदाताओं की जवाबदेही को सुदृढ़ करता है।